ReadyPlanet.com
dot
dot
Newsletter

dot
Facebook


เทคโนโลยีค้าปลีก สำหรับ Local Modern Retail ต้องเลือกที่ใช่เพื่อยกระดับสู่ Smart Retail article

สถานการณ์ปัจจุบันของตลาดค้าปลีก-ค้าส่ง ไม่ว่าจะเป็น “ห้างค้าปลีกสมัยใหม่” Modern Chain Retail และ “ห้างค้าปลีกภูธร” Local Modern Retail ต่างก็พยายามพัฒนาประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้าอย่างใกล้ชิด เพื่อเพิ่มสัดส่วนในตลาด และรักษาลูกค้ากลุ่มเดิมเอาไว้

        โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเข้ามาของ “การค้าปลีกออนไลน์” E-commerce ที่มีแพลตฟอร์มออนไลน์และเทคโนโลยี เป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตอย่างก้าวกระโดดนับตั้งแต่ปี 2556 เป็นต้นมา ได้สร้างแรงกระเพื่อม Disruption สู่ส่วนกลางและลามไปสู่ภูมิภาคอย่างรวดเร็ว  การเปลี่ยนแปลงจาก traditional retail สู่ smart retail จึงเป็นปัจจัยหลักของการ transform ของธุรกิจค้าปลีกค้าส่งอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

        อย่างไรก็ตาม ธุรกิจค้าปลีกภูธร Local Modern Retail ซึ่งในขณะนี้เจเนอเรชันใหม่ได้เข้ามามีส่วนร่วมบริหารธุรกิจครอบครัวได้มีการปรับระบบบริหารงานให้สอดคล้องกับสภาพตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปมากขึ้น  มีการดึงเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาร่วมทรานส์ฟอร์มธุรกิจ ทั้งเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ เอไอ (AI) แชตจีพีที (Chat GPT)  ประเมินว่า ในระยะยาว 5 ปีข้างหน้า ค้าปลีกภูธรจะมีการปรับเปลี่ยนโฉม นำเสนอสิ่งใหม่มากขึ้น โดยไม่ยึดติดกับความสำเร็จในรูปแบบเดิมๆ

ผู้เขียนขอนำเทคโนโลยีการค้าปลีกสำคัญๆ ที่กำลังจะเกิดขึ้นมาให้เจ้าของธุรกิจร้านค้าปลีกค้า Local Modern Retail ตระหนักรับรู้และเตรียมความพร้อมเข้าสู่ Smart Retail ในอนาคตอันใกล้

1. เทคโนโลยีการจัดการข้อมูล Data Analytics เนื่องจาก ทุกวันนี้ร้านค้าปลีกทุกร้าน มีระบบฐานข้อมูลลูกค้าเป็นของตัวเอง เทคโนโลยีสำหรับจัดการข้อมูล ข้อมูลหรือ Data มีความสำคัญอย่างมากต่อการขับเคลื่อนให้ธุรกิจค้าปลีก ก้าวไปสู่การเป็น Smart Retail  ดังนั้น ไม่ต้องเก็บทุกข้อมูลที่มี แต่ต้องเก็บทุกข้อมูลที่ต้องใช้  และร้านค้าทุกร้านจะต้องมีระบบ Data Analytics เป็นของตัวเอง เนื่องจาก ผู้บริโภคยุค 4.0 ต้องการสินค้าและบริการที่มีความเฉพาะเจาะจงมากยิ่งขึ้น การใช้เทคโนโลยีด้าน Data Analytics เข้ามาวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าอย่างละเอียด เพื่อพัฒนาสินค้าและ บริการที่ตอบโจทย์ลูกค้า มากที่สุด จึงไม่ได้มีเพียงแค่ธุรกิจร้านค้าขนาดใหญ่อีกต่อไป แต่เป็นสิ่งที่ร้านค้าทุกระดับจำเป็นต้องมีอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ 

2.เทคโนโลยีร้านค้าไฮบริด หรือ Omnichannel ในโลกของการค้าปลีก พฤติกรรมในการตัดสินใจจับจ่ายของลูกค้าเริ่มซับซ้อนมากขึ้น ด้วยอิทธิพลของอีคอมเมิร์ซและการแพร่กระจายของช่องทางดิจิทัล ผู้บริโภคมีทางเลือกมากขึ้นในการค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์ เป็นผลให้ร้านค้าปลีกหันมาใช้เทคโนโลยีแบบไฮบริด และ Omnichannel มากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า การเข้าใจเส้นทางของลูกค้าแบบไฮบริดประกอบด้วยช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ร่วมกัน ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเลือกซื้อสินค้าในร้านค้า ออนไลน์ หรือผ่านทั้งสองช่องทางร่วมกัน ในทางกลับกัน การเดินทางของลูกค้า Omnichannel มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกช่องทาง ช่วยให้ลูกค้าสลับระหว่างการชอปปิงออนไลน์และออฟไลน์ได้โดยไม่พลาดจังหวะจึงเป็นที่แน่ชัดว่าลูกค้าแบบไฮบริดและ Omnichannel จะมีบทบาทสำคัญในอนาคตของการค้าปลีก

3.การชอปปิงแบบไร้เงินสดและแบบไร้สัมผัส เนื่องจากเทคโนโลยีด้านการเงิน (Fintech) มีการเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว ทำให้เกิดนวัตกรรมและระบบการชำระเงินรูปแบบใหม่ๆ ที่สะดวกและปลอดภัยกว่าการใช้เงินสดอย่างที่เป็นอยู่ คงไม่ใช่เรื่องแปลกใจอะไรถ้าเราจะเข้าสู่ยุค “สังคมไร้เงินสด” (Cashless Society) โดยสมบูรณ์ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า  ดังนั้น ธุรกิจร้านค้าจะต้องมีระบบ Payment รูปแบบต่าง ๆ เพื่อรองรับการชำระเงินได้อย่างสะดวกและปลอดภัยมากที่สุด   จากรายงาน Global Payment Report 2023 สำรวจรูปแบบวิธีการชำระเงินและพฤติกรรมของผู้บริโภค ทั้งการทำธุรกรรมออนไลน์ (E-Commerce) และธุรกรรม ณ จุดขาย (Point of Sell POS) พบว่า ประเทศไทยยังคงมีการใช้เงินสดคิดเป็น 56% ซึ่งลดลงจาก 85% เมื่อปี 2018 ผ่านธุรกรรม POS ในขณะที่ การชำระเงินแบบ Real Time หรือที่เรียกว่า A2A (Account to Account) Payment อย่าง พร้อมเพย์ มีสัดส่วนถึง 45% ของการชำระเงินผ่านทั้ง E-commerce และ POS นับได้ว่ามีสัดส่วนสูงที่สุดในเอเชียแปซิฟิก  สำหรับเทคโนโลยี Contactless จะแบ่งออกเป็น 2 แบบหลักๆ คือในรูปแบบของบัตร และรูปแบบของแอปพลิเคชันบนสมาร์ตโฟนซึ่งร้านค้าต้องเข้าใจในเทคโนโลยีและสามารถให้บริการได้ในทุกรูปแบบ

4.เทคโนโลยี 5G & Cloud เครื่องมือที่จะสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจ 5G เป็นเทคโนโลยีเซลลูลาร์ไร้สายยุคที่ 5 ซึ่งให้ความเร็วในการอัปโหลดและดาวน์โหลดที่สูงขึ้น ให้การเชื่อมต่อที่สม่ำเสมอมากขึ้น และให้ศักยภาพที่ดีขึ้นเมื่อเทียบกับเครือข่ายยุคก่อนหน้านี้ 5G นั้นเร็วกว่าและเชื่อถือได้มากกว่าเครือข่าย 4G ที่เป็นที่นิยมในปัจจุบันอย่างมาก  เทคโนโลยี 5G & Cloud จะกลายเป็นโซลูชันสำคัญที่เข้ามาช่วย ลดความซับซ้อนและลดต้นทุนของภาคธุรกิจค้าปลีก ตั้งแต่เรื่องของ

(1) การเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการสินค้าคงคลัง

(2) ปรับปรุงความปลอดภัยของข้อมูล

(3) ลดค่าใช้จ่ายในการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที

(4) ลดต้นทุนในการจัดซื้อฮาร์ดแวร์พื้นที่จัดเก็บข้อมูลต่าง ๆ ช่วยให้ภาคธุรกิจค้าปลีกมีโอกาสทำกำไรได้มากขึ้น  

5. ดังนั้น ภาคธุรกิจค้าปลีกจะนำ 5G & Cloud มาสร้างประสบการณ์แบบผสมผสานให้กับลูกค้า เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าในทุกรูปแบบได้อย่างรวดเร็วและครบถ้วนมากกว่าเดิม โดยอาจจะมีตั้งแต่

(1) สร้างแพลตฟอร์มร้านค้าที่ปลอดภัย โต้ตอบกับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์แต่ยังคงไว้ซึ่งความปลอดภัยข้อมูลของลูกค้า

(2) นำนวัตกรรมมาช่วยวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า ซึ่งด้วยเทคโนโลยีชั้นสูงจะช่วยให้คาดการณ์แนวโน้มความต้องการของลูกค้าทำได้อย่างแม่นยำ และจะทำให้ผู้ประกอบการนำเสนอสินค้าได้ตรงกับใจลูกค้ามากขึ้น

(3) เปิดประสบการณ์ซื้อสินค้าแบบ Interactive ผ่าน เทคโนโลยี VR และ Metaverse เป็นต้น 

        อ่านถึงตรงนี้แล้ว เราน่าจะเห็นภาพได้อย่างชัดเจนว่าเทคโนโลยี ค้าปลีกเบื้องต้นที่ต้องนำมาเพื่อพัฒนาศักยภาพธุรกิจ ธุรกิจค้าปลีกค้าส่งขนาดใหญ่ได้นำไปใช้งานจริงแล้วในปัจจุบันหลายต่อหลายแห่งมากมาย ถึงเวลาแล้วที่ธุรกิจขนาดกลางอย่าง Local Modern Retail ในไทยที่มีมากกว่า 300 บริษัทต้องหันมาพิจารณาการใช้เทคโนโลยีค้าปลีกเพื่อมาเสริมสร้างประสิทธิภาพและก้าวเข้าสู่ Smart Retail อย่างจริงจัง

เริ่มต้นวันนี้ยังไม่สายครับ

https://www.bangkokbiznews.com/business/business/1147653

 




ประชาสัมพันธ์ PR News

ความเชื่อมั่นผู้ประกอบการค้าปลีก (RSI) เดือนตุลาคม 2567 article
Everyday AI IS NOW article
ช้อปออนไลน์ โตก็จริง แต่ผู้บริโภคก็ยังชอบมาที่ร้านค้าอยู่ดี article
รู้แต่เปลือก แต่ไม่รู้แก่น ผิดที่ ผิดเวลา 10 ปีก็ไม่โต! article
ความเชื่อมั่นผู้ประกอบการค้าปลีก (RSI) เดือนกันยายน 2567 article
ดิจิทัลวอลเล็ต 10,000 บาทแจกเงินแค่เครื่องมือ หมุดหมายสำคัญคือข้อมูล article
ถอดรหัส จาก Work-Life Balance สู่ Work-Life Integration article
‘ศูนย์การค้า’ แนวคิดใหม่ในการกระจายความเจริญสู่ภูมิภาค article
ดัชนีความเชื่อมั่นผู้ประกอบการค้าปลีกเดือนสิงหาคม 2567 article
ว่าด้วยเรื่อง เศรษฐกิจนอกระบบไทย มันใหญ่มาก เกินคาดคิด (จบ) article
ว่าด้วยเรื่องเศรษฐกิจนอกระบบไทย มันใหญ่มาก...เกินคาดคิด (1) article
ครึ่งปีหลัง 2567 เหนื่อยกว่าที่คิด หนักกว่าที่คาด article
เศรษฐกิจ Brand Name มือสอง ของดี ที่ต้องมี
Why SME Fail !!! เมื่อจะใช้เทคโนโลยี AI article
Quantum AI เทคโนโลยี Disrupt Retail อนาคตอันใกล้ article
หนี้ครัวเรือน ลูกระเบิดที่จะฉุดค้าปลีกฟื้นตัวช้า article
ส่องเศรษฐกิจกลางคืนไทยทำอย่างไรให้ปังเป็นทวีคูณ (จบ) article
ส่องเศรษฐกิจกลางคืนไทย ทำอย่างไรให้ปังเป็นทวีคูณ (1)
เทคโนโลยี AI ค้าปลีกไม่รู้ไม่ได้แล้ว article
ดัชนีความเชื่อมั่น เดือนกุมภาพันธ์ 2565
ดัชนีความเชื่อมั่น เดือนกันยายน 2564
ดัชนีความเชื่อมั่น เดือนพฤษภาคม 2564
ดัชนีความเชื่อมั่น เดือนเมษายน 2564
ดัชนีความเชื่อมั่น เดือนมีนาคม 2564
ดัชนีค้าปลีก กุมภาพันธ์ 2564
กิจกรรมของสมาคมฯปี 2563
กรมอนามัย ขอเชิญชวนผู้ประกอบการ เจ้าของสถานบริการ ร่วมประเมินตนเองผ่านแพลตฟอร์ม Thai Stop COVID (TSC)
New Normal Retailer
ขอเชิญชวนสมัครสมาชิกสมาคมฯ ปี 2564
ลงทะเบียน ผู้ที่ยังมิได้รับการอบรม ผู้สัมผัสอาหาร ด่วน
ห้ามจำหน่ายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ONLINE เริ่ม 7 ธ.ค. 63
เคาะ “ช้อปดีมีคืน” กระตุ้นเศรษฐกิจ 1.1 แสนล้าน ดัน GDP 0.30 %
รัฐบาลอนุมัติ ช้อปดีมีคืน เพิ่อกระตุ้นเศรษฐกิจ
คู่มือและเอกสาร : การอบรมผู้ประกอบกิจการและผู้สัมผัสอาหาร
ประชุมใหญ่สามัญประจำปี 2563 (22/7/63)
HR committee Meeting 18/02/2563



Copyright © 2014 All Rights Reserved.